tomorrowproject.net

На возвращение зависшей в машине суммы может потребоваться несколько месяцев Зачисление средств на банковский счет с помощью банкомата - процедура удобная, но не всегда безопасная. В самое неподходящее время в работе банкомата может случиться сбой, пишет "Газета".

Как раз в последние дни на форумах банковских клиентов обсуждались подобные истории, произошедшие с банкоматами "Русского стандарта" и Альфа-банка. Клиент банка "Русский стандарт" решил через банкомат погасить потребительский кредит в 30 тысяч рублей. Во время операции агрегат сообщил об ошибке, деньги забрал, а чек не выдал. При проверке счета выяснилось, что деньги на него не поступили. "В отделении банка я написал заявление. По этому заявлению обещали найти мои деньги в течение месяца", - сообщает клиент. Правда, он тревожится за итоговый результат, потому что никаких доказательств, что он положил деньги в банкомат, у него нет. Как рассказали "Газете" в банке "Русский стандарт", официальное время рассмотрения таких жалоб - две недели. "Правда, бывает, что этот период затягивается, - объяснил представитель банка. - Например, у одной женщины разбирательство тянулось два месяца, потому что было мало доказательств".

С доказательствами у клиента в таких обстоятельствах действительно обычно негусто, да и что делать в такой ситуации, не всегда понятно. Добиваться справедливости от машины можно долго, но безрезультатно, а идти за помощью (в случае если банкомат расположен в офисе банка) тоже рискованно: вдруг банкомат в это время проведет операцию? "B любoм cлyчae нeoбxoдимo пoдoждaть нeкoтopoe вpeмя (10-15 минyт), чтoбы ycтaнoвить, чтo бaнкoмaт дeйcтвитeльнo yтpaтил вoзмoжнocть фyнкциoниpoвaния, - советуют на сайте Газпромбанка. - Ecли бaнкoмaт ycтaнoвлeн в oтдeлeнии бaнкa, вaм пoвeзлo: кaк пpaвилo, в бaнкe имeeтcя тexничecкий пepcoнaл, oбcлyживaющий бaнкoмaт и cпocoбный xoтя бы чacтичнo peшить вaши пpoблeмы, xoтя выдaть вaм чтo-либo из бaнкoмaтa (дaжe ecли этo вaшa личнaя кapтa) cлyжaщий бaнкa нe имeeт пpaвa". Единственное, что остается в этой ситуации клиенту, - писать заявление в банк и ждать ответа. А ожидание может затянуться на месяцы. Так, по словам одного клиента Альфа-банка, в июле этого года при внесении наличных на счет через банкомат в отделении банка машина проглотила деньги... и зависла.

Сотрудники банка обещали вернуть деньги после "реанимирования" банкомата. Однако, как сказали клиенту, в банкомате после инкассации лишних денег не оказалось. Вопрос рассматривается уже пятый месяц. Впрочем, специалисты Альфа-банка не припомнили ни одного случая, когда претензия клиента рассматривалась бы так долго. Как заверила "Газету" начальник управления по сохранению клиентов Альфа-банка Маргарита Веревкина, претензии данного типа рассматриваются банком в течение 10 календарных дней.

Согласно закону о защите прав потребителей такая претензия действительно должна быть рассмотрена в 10-дневный срок. "За это время банк проводит так называемое внутреннее расследование, снимаются показания банкомата, данные видеокамер, которые устанавливаются рядом с каждым банкоматом, - говорит юрист компании "Велес Лекс" Евгений Акимов. - Если вы внесли деньги, но они не зачислены на ваш счет, то в банкомате оказывается лишняя стопка денег, не подтвержденная внутренней отчетностью банкомата. Если же банк отказывает в удовлетворении претензии, то клиент может смело подавать иск в суд". Впрочем, в том же "Русском стандарте" признают, что официальные сроки могут быть превышены не только из-за недостаточности доказательств, а из-за банальной халатности сотрудников. "Я не знаю ни одного случая, когда бы клиенту отказали в возвращении средств, но бывает, что из-за наших косяков процесс затягивается", - говорит сотрудник банка.

Впрочем, банкиры заверяют, что бояться банкоматов все-таки не следует. "Дело в том, что по всем операциям в банкомате ведется история операций, обычно она записывается в его электронном журнале или на журнальной ленте внутри банкомата, - говорит Алексей Евграфов, начальник управления процессинга Промсвязьбанка. - Однако если по причине серьезного сбоя системы запись об операции не была внесена в журнал, то, чтобы восстановить ход событий, у сотрудников банка есть возможность взять сведения из базы данных процессинга, где зафиксированы все операции в банкомате, а также все сбои и ошибки в нем".